【中国涂料采购网】随着涂料行业的迅速发展，涂料市场的不断壮大,使得涂料企业之间的竞争十分激烈。每个企业都在寻找如何在激烈的市场竞争中保持优势的方法?企业要想保持市场竞争优势，壮大发展实力，除了要有高质量的产品外,还必须拥有高尚的服务精神,提高服务质量与水平，强化服务意识。
如今的消费者不仅仅满足于对产品的要求，更注重于企业销售服务的态度。企业要提高市场占有率就必须从各方面满足客户的要求，并且让客户可以通过企业的服务质量更深层次感受到企业文化，然后更深刻地去了解企业的产品。放眼整个行业，凡是著名企业它们的营销思想都是以“顾客至上”，突出“先服务”的经营理念，使客户获得更满意的售后服务，为企业今后的销售起到更好地宣传效果。
服务是企业信誉的关键，是企业文化深度的表现，中国著名企业家马云也曾说过：“成功始于口碑，服务决定未来”。一个企业想有好的发展，不是眼睛盯着对手如何强大，如何做生意，而是把注意力放在客户身上。每天对客户多了解一点，每天对客户服务得好一点，每天把自己放在客户的角度上去做，才是真谛。企业注重客户利益，客户们才会一起去拥护企业，双方互助互利，持续合作和发展。
企业若想提高服务质量，不需要投入多少资金，招纳多少人才，而是通过企业文化去提升员工的人文素质，内部营造良好的工作氛围，一个企业的良好形象树立，是需要一个良好的团队。在这个开放的市场里，产品的竞争越来越激烈，同类产品的质量、款式、技术含量等日趋接近，产品之间的竞争已逐步转移到了服务的焦点上，企业也将置身于服务经济的浪潮中，做好服务营销就能在竞争中夺取优势。
涂料企业如何做好服务呢?
(1)建立标准化的服务流程。企业提供的每一项服务不应是孤立的和随机的行为，它应是一个系统的、标准化的服务过程。服务系统一方面要有合理的工作流程，另一方面要用现代的技术来保障工作流程的实现。
(2)提供最高客户让渡价值。在现代市场营销观念指导下，企业应致力于为客户提供尽可能满意的服务，管理大师彼得•杜拉克早就提出，公司的首要任务就是“创造顾客”。顾客的满意是和顾客判断那些产品和服务能够提供最大价值紧密相关的，顾客将从他们认为提供最高顾客让渡价值的公司购买商品和服务。顾客追求的是“顾客附加价值”最大的产品或服务。
(3)提供个性化的服务。在市场消费需求越来越个性化的今天，服务也要随之个性化，否则企业就会处于被动的境地。企业不仅要进行产品市场细分，还应进行服务市场细分;不仅要“一对一”销售，还要“一对一”服务，向客户提供个性化的服务。因此，对客户进行细分，从而做到“量身”提供差异化的服务。
(4)积极应对客户投诉。顾客投诉是加强顾客品牌忠诚的一次契机。在顾客选择企业的时代，顾客对企业的态度极大程度地决定着企业的兴衰成败。及时向顾客进行回访，聆听记录顾客的意见和建议，努力留住老顾客，因为开发一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍，而流失一个老顾客的损失，只有争取10个新顾客才能弥补!
(5)进行客户资料整理，实施“精细化”的人性服务。现今有一些企业在客户生日时发送别致的生日贺卡，还会根据不同顾客的爱好派送各种音乐会或酒会的贵宾票等，这种“精细化”人性的服务会使顾客感觉到“尊贵、优越、独享、贴身、个性化”的品牌服务，从而潜移默化地提升品牌的忠诚度。