从几何学角度来说,相信大家都会认为两点之间距离最短,其实生活中却不尽然,往往是:三点或者是N点之间距离最短。就像很多店铺一样,既可以把代理商品推销给潜在客户,最终让客户掏钱来购买你的商品,又可以让顾客购买店铺商品后,帮助其进行转介绍,达到客户再来购买商品。在当今社会,用 “直线”理念去经营店铺,显然是OUT了。如果店长不转变这种思路,一味地追求所谓的“直线”;最终,就像故事里的商人一样,等待你的只能是“死路一条”。
事实上,今天的油漆涂料门店的老板或店长,需要静下心来,好好想一想,走最短的路?还是走最有效的路?捷径就是最短的路吗?只有想清楚了,摒除心中的“直线情结”,不盲目追求短期利益,选择 “放长线钓大鱼”的“长线”策略,也许最终能实现“让客再来”的初衷。
那么店铺该如何在微利市场中求得一线商机,并突围破局实现“让客再来”呢?
一、塑造店铺的“销售”增值形象。众所周知,很多商品本身的附加价值难以显现,有的品牌甚至谈不上具有附加价值。因此,除了产品本身的安全、环保、绿色之外,店长要塑造店铺形象,增加“销售附加价值”来实现增值。建议店铺特别要改变“店大欺客”“自我清高”的形象,塑造出“爱心诚信”“平易近人“的形象。店铺对导购及销售人员应进行专业的销售礼仪训练,强化“微笑服务”。“微笑”在日常销售中蕴藏着很大价值。譬如一位顾客在购买建材时,他想估算一下家庭浴室的实际面积,向一名导购索要一支笔。倘若导购面无微笑直接把笔递给他,这种服务没有增值。如果这名导购在把笔递给顾客的同时,先来一个微笑,再找个地方让顾客坐下来,显然这个服务的过程就增值了。即使当时双方没能达成交易,但客户得到了销售人员的一个真诚关怀及甜美微笑。毋庸置疑,一旦客户有所需求,肯定会考虑再来光临。
二是生动美化商品的陈列。店长要根据经营场地及店面的大小,对商品的品牌、风格、用途、功能等进行分区陈列,倘若要给客户一种轻松、自然、心情愉悦的环境,就必须对店铺及物品陈列进行生动美化,可用花卉和绿色植物来提高人的视觉观,给顾客增添一种置身大自然的感觉,使客户一边购物,一边联想。对一些深色、浅色的商品,要利用射灯来营造温馨的购物氛围。对一些比较光亮或刺眼的商品,要利用柔和的、蓝色的或紫色的灯光进行掩饰,给客户创造一种自然、柔和、温馨的购物氛围。生动美化的商品陈列能让顾客购物时更加轻松愉悦。
三是增加卖场的附加价值。在中国三、四线城市及农村集镇的大大小小、林林总总各种商铺,80%以上都没有配备卫生间。前不久,笔者在做某商品市场调研时,亲眼目睹了这样一件事。当时客人看完商品后心情很好,也非常中意店铺的商品,但就在准备签单时,客人问:“老板,你这里有洗手间吗?”,老板马上做出引导:“我这里没有,你走出店面往右拐,再走100米,有一家大超市,那里有卫生间”,就是这么一句话,把本来可以做成的生意给推掉了。我们反思下,为什么“麦当劳”“肯德基”等一些外国人投资的店铺,每天的客人进出不断?外国人精明之处在于在购物场所内能解决客户的“内急”需求,产生了卖场营销的“附加价值”。所以,这一点经销商应向“老外”学习,在购物场所内建一个客人“轻松私密”的空间,来增加卖场的服务价值。
四是策划富有情感化的促销活动。店长可在店铺内适当位置摆放具有通俗化的、吸引力的、富有情感化的POP宣传广告。在不同的季节,不同的节日采用不同的促销方式去吸引顾客。比如,在春节来临之际,涂料店店长可以策划“迎新焕新家”活动,迎合新春乔迁的家装需求。在七夕情人节,涂料店店长可策划“你结婚,我送婚房漆”活动。在新开的分店,开展“低价三天,欢迎光临”的宣传及促销活动等。值得说明的是,不管策划哪种活动,一定要富有“情感化”,要感动消费者,内容还要能真正“优惠”于客户。否则,策划出来的活动就是失败的。